一、懒惰， 限制了我们想象力的
我第一次接触到新零售，其实就在家门口，走一分钟就能到。
那是位于浙江杭州城西银泰的智能硬件店。对于这种类型的店，我原本是有点抗拒的。
机场里面有类似的店，把最新的机器人、音响、耳机等放在那，专宰那些只会来消费一次的商务客，价格死贵死贵。至于产品，连个Wi-Fi都连不上，还号称让你体验最新智能音箱的互动。
老家的镇上有类似的店，销售套路和卖保健品差不多，我特地电话提醒过老爸，千万别去买那些我都记不住名字的山寨货。
网上有类似的店，我朋友再开了一个，还融资融了几千万，结果前两天和我哭诉，说早知道卖快消品去了。他说那些智能玩意儿顾客买回去没啥用。所谓加了个Wi-Fi模块的智能空气净化器，有功夫打开App调风速，还不如抬个手按一下开关来得省事。
结果我家门口这个店，颜值很高，每次更新的都是国际大牌智能硬件产品，经常是我在网上看到最新介绍，那边就开始卖了。前前后后我逛了5次，每次逗留超过半小时，买了四件商品。
最后实在没忍住，利用我商业财经媒体人的特权，通过朋友找到他们老板聊了聊。奇客巴士创始人李晓鹏告诉我他的秘诀是：
1.所有商品全部拆开真机给顾客自己体验，传统做法都是加了层膜或者体验机，还伴随一堆推销员。打磨出不主动打扰的体验模式。
2.在供应链上，靠刷脸及行业认可的新模式，第一时间拿到最新的货，最低的价格。
3.员工多选择数码爱好者，定期培训，熟记每个产品，让用户面对的不是半人工半智能的电商客服，而是熟练玩家。
4.场景科幻化，陈列数据化，通过不断测试模式，确保最优体验效果。
最终，通过细节的不断优化，这么一个原本属于传统3C数码店赛道的玩家，硬是把隔壁顶级快时尚公司H&M、优衣库的坪效比下去了。
新零售，是前端以消费者为核心，后端实现线上线下互通的商业业态。它不是颠覆者，却是对传统“人、货、场”形态的全面升级。
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